Como avaliações no Google Meu Negócio impulsionam seu negócio
As avaliações no Google são essenciais para atrair clientes, melhorar sua reputação online e destacar sua empresa na busca local.
Como avaliações no Google Meu Negócio impulsionam seu negócio. Uma pesquisa com mais de 8.000 compradores on-line nos EUA mostrou que quase todos eles – 98% – consultaram avaliações antes de comprar.
As avaliações do Google Meu Negócio são uma mina de ouro para o seu negócio!
O Google adora empresas com avaliações positivas, então, quanto mais classificações cinco estrelas você tiver, maior a probabilidade de aparecer no topo dos resultados de pesquisa para palavras-chave relevantes.
Clientes em potencial têm mais probabilidade de visitar empresas com avaliações positivas, então você naturalmente verá mais tráfego em seu site.
Expanda “Alcance” para sua empresa nos resultados da pesquisa.
Uma ótima avaliação pode até mesmo aumentar suas taxas de conversão. Isso ocorre porque as pessoas têm mais probabilidade de comprar de empresas nas quais confiam – e o que constrói confiança melhor do que uma avaliação positiva!
As avaliações do Google Meu Negócio aparecem no seu Perfil Comercial no Google Maps e na Pesquisa. Na era digital atual, elas são uma ferramenta de marketing poderosa e uma maneira eficaz de aumentar sua visibilidade e ROI.
Obter boas avaliações deve fazer parte da sua estratégia de SEO local.
A cada minuto, as pessoas pesquisam on-line o que precisam.
Além de ter uma classificação alta na pesquisa orgânica e aparecer em espaços de publicidade paga, você quer ter certeza de que sua empresa está aparecendo no que é chamado de “SEO local” – que são listagens orgânicas ou “gratuitas” fora dos resultados de pesquisa orgânica clássicos.
Listagens de diretórios (como Páginas Amarelas), postagens orgânicas em mídias sociais e listagens do Google Business fazem parte do SEO local.
Números Sobre a Importância de Avaliações nos Perfis
– 90% não comprariam de empresas com menos de 4* (estrelas);
– 01 avaliação ruim faz com que 22% dos clientes saiam do perfil;
– 86% hesitam devido a avaliações negativas;
– São necessárias mais de 40 avaliações boas para equilibrar 1 avaliação ruim;
– 108% mais receita com 25 avaliações recentes;
– 67% Decisões de compra baseadas somente em estrelas;
– 15% da classificação local vem de avaliações;
– Média de 47 avaliações para o pacote Google 3;
– Aumento de 270% nos cliques com apenas 5 avaliações;
*Fontes estatísticas: Moz, Bright Local, Harvard Business Review, Search Engine Journal, Podium e Wompley
Impulsione sua marca para uma base de clientes muito maior.
Cada avaliação positiva do Google destacando seus produtos ou serviço excepcional mostra aos pesquisadores que seus clientes amam você. Os avaliadores podem compartilhar suas opiniões, mostrar fotos e vídeos e adicionar classificações em uma escala de 1 a 5 estrelas. Quanto mais avaliações positivas você receber e quanto maior for sua classificação geral, maior será sua classificação nos resultados de pesquisa.
Como encontrar o link de avaliação rápida do Google Business?
Há duas maneiras de encontrar seu link de avaliação do Google Business:
Método 1: Por meio da Pesquisa Google
- Acesse a Pesquisa Google e procure o nome da sua empresa.
- Clique na listagem da sua empresa.
- Na seção “Avaliações”, clique no botão “Obter mais avaliações”.
- Seu link de avaliação do Google Business será exibido.
Método 2: Através do Google Maps
- Abra o aplicativo Google Maps.
- Toque na sua foto de perfil.
- Toque em “Seus perfis comerciais”.
- Selecione a empresa para a qual você deseja encontrar o link de avaliação.
- Toque em “Clientes”.
- Toque em “Avaliações”.
- Toque em “Obter mais avaliações”.
- Seu link de avaliação do Google Business será exibido.
Compartilhe este link rápido e fácil por e-mail, canais de mídia social, mensagens de texto ou seu site. Você também pode incluí-lo em seus materiais de marketing, como cartões de visita e folhetos.
Instruções claras e concisas ajudarão a incentivar mais avaliações, aumentando assim sua classificação nos mecanismos de busca.
Como avaliações no Google Meu Negócio impulsionam seu negócio
Um ponto importante é garantir que suas avaliações sejam genuínas e não compradas – seja pagas diretamente com dinheiro ou em troca de recompensas. Avaliações pagas são contra a política do Google e ilegais de acordo com as regras da Federal Trade Commission (FTC).
Se você pagar por boas avaliações, o Google removerá essas avaliações fraudulentas e seu negócio será prejudicado nos resultados de pesquisa. Não só isso, você pode incorrer em multas comerciais sérias da FTC.
Por fim, pagar por avaliações certamente prejudicará a reputação do seu negócio – clientes em potencial não confiarão em uma empresa que precisa pagar por elogios.
Seja realista!
Avaliações negativas podem ser um desafio para empresas, especialmente pequenas empresas. Mas, seguindo algumas práticas recomendadas para o Google Reviews na Nova Zelândia, você pode gerenciar essas avaliações de forma eficaz e até mesmo usá-las a seu favor.
- Primeiro, é importante responder prontamente. Verifique sua página do Google Reviews regularmente e tente responder a todas as avaliações deixadas em até 24 horas, especialmente se forem críticas. Isso mostra aos novos clientes que você está engajado e que se importa com o feedback deles.
- Ao abordar uma avaliação negativa, seja educado e profissional. Evite ficar na defensiva ou argumentativo. Em vez disso, concentre-se em pedir desculpas pela experiência do cliente e se oferecer para resolver o problema.
- Se puder, escreva especificamente sobre como você resolverá o problema. Isso mostra ao cliente que você está levando o feedback dele a sério e que está comprometido em consertar as coisas.
- Por fim, agradeça ao revisor pelo feedback. Mesmo que seja negativo, ainda pode ser um feedback valioso que pode ajudar você a identificar áreas em que pode melhorar seu negócio.
Seguir essas práticas recomendadas pode ajudar você a transformar uma avaliação crítica do Google em uma oportunidade de melhorar seu negócio e mostrar aos clientes em potencial que você está comprometido em proporcionar uma boa experiência.
Aqui está um exemplo de uma resposta de parágrafo a uma avaliação crítica do Google:
Olá [Nome],
Lamento muito saber sobre sua experiência recente na [Nome da empresa]. Levo seu feedback muito a sério e estou comprometido em consertar as coisas.
Revisei o problema e tomei medidas para garantir que isso não aconteça novamente. Também falei com a equipe envolvida, e estamos todos comprometidos em fornecer uma experiência melhor para nossos clientes.
Eu adoraria lhe oferecer um [desconto/vale-presente/outro incentivo] como um gesto de boa vontade. Entre em contato comigo em [endereço de e-mail/número de telefone] para que eu possa fazer os arranjos.
Obrigado novamente pelo seu feedback de avaliação. Isso me ajuda a tornar [Nome da empresa] um lugar melhor para todos.
[Seu nome]
Seguindo essas dicas, você pode gerenciar com eficiência as avaliações críticas do Google e até mesmo usá-las a seu favor.
Qual é a diferença entre as Avaliações de Clientes do Google e as Avaliações do Google Meu Negócio?
Existem dois tipos de avaliações on-line do Google: Google My Business Reviews e Google Customer Reviews . Embora pareçam semelhantes, as funções que desempenham e a maneira como coletam avaliações dos clientes são diferentes.
As avaliações do Google Meu Negócio referem-se às avaliações que aparecem no serviço de listagem de empresas do Google. Qualquer empresa que tenha um endereço comercial ou que viaje até os clientes pode ter um perfil do Meu Negócio.
Os clientes podem escrever uma avaliação on-line para sua empresa a qualquer momento. Essas avaliações aparecerão no seu perfil do Google Business no Google Maps e na Pesquisa para que outros usuários vejam.
Enquanto isso, o Google Customer Reviews exige uma conta do Google Merchant e só pode ser usado em integração com sites de e-commerce. Após comprar produtos de uma loja com o Google Customer Reviews habilitado, os clientes receberão diretamente uma solicitação para deixar avaliações para esses itens.
A classificação geral aparecerá nos anúncios do Google Shopping. O Google Customer Reviews inclui classificações para vendedores e itens individuais.
O Google Customer Reviews é um sistema completamente separado das avaliações do My Business. Se sua empresa tem uma loja física e um site de e-commerce, você pode usar ambos os sistemas de avaliação.
De qualquer forma, uma boa avaliação e classificação são úteis para aumentar sua credibilidade com mais pessoas e melhorarão sua classificação nas páginas de resultados do mecanismo de busca.
Faça com que seu negócio seja notado online!
É fácil e gratuito de configurar, e uma das melhores maneiras de fazer com que sua empresa seja encontrada no Google Maps e nos resultados de pesquisa. Com uma página do Google Meu Negócio, você pode listar suas informações comerciais, compartilhar fotos, receber avaliações e responder perguntas para que clientes em potencial possam saber mais sobre você e encontrar o caminho até sua porta.
Configure seu anúncio usando a ferramenta gratuita de diretório de empresas do Google aqui:
Ao interagir positivamente com seus clientes e otimizar sua listagem no GMB para seu setor com detalhes corretos do NAP e chamadas para ação claras, você pode aproveitar a diferença que isso faz para seu negócio!
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Jan Carle
