CEO da Nestlé pede desculpas por recall de fórmulas infantis
O presidente-executivo da Nestlé, Philipp Navratil, pediu desculpas públicas pelo impacto do recall de fórmulas infantis que atingiu dezenas de países, e que gerou preocupação entre pais e cuidadores.
Navratil afirmou que a empresa tomou medidas preventivas e que todos os lotes envolvidos no recall de fórmulas infantis já foram anunciados, e que, até o momento, não foram confirmados casos de doenças relacionadas aos produtos.
O problema foi detectado em uma fábrica na Holanda, o que motivou um recall preventivo em vários países europeus onde os produtos afetados foram vendidos, conforme informação divulgada pela Reuters.
O pedido de desculpas do CEO
Em vídeo publicado pela empresa, Navratil disse, "Antes de explicar a situação em mais detalhes, quero primeiro pedir desculpas sinceras pela preocupação e pelo transtorno que isso pode ter causado aos pais, cuidadores e nossos clientes", reforçando o compromisso da Nestlé em resolver o caso.
Escopo e comunicação do recall
A empresa confirmou que "todos os recalls já foram anunciados", e sinalizou que a ação foi preventiva, após identificar um problema de qualidade em uma de suas fábricas na Holanda, onde foram produzidos os lotes afetados.
Sem casos confirmados, e próximos passos
Navratil acrescentou que, "não houve casos confirmados de doenças relacionadas aos produtos até o momento", e que a Nestlé seguirá investigando a origem do problema, ao mesmo tempo em que mantém a comunicação aberta com autoridades e clientes sobre o recall de fórmulas infantis.
Impacto na empresa
O episódio aumenta a pressão sobre a fabricante dos produtos KitKat e Nescafé e sobre o novo CEO, que busca retomar o crescimento por meio de revisão do portfólio e reforço de controles de qualidade, enquanto a empresa tenta restaurar a confiança dos consumidores.
